Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

Puedes devolver tus artículos una vez recibidos si cambias de idea. Para gestionar las devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo al correo info@codevmonkey.com. Una vez contactados se te informara de todo el procedimiento para devolver tu pedido.

Ten en cuenta que los productos deberán ser devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en las que usted las recibió (sin signos de desgaste, sin haberse alterado de su estado original, sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas (no pueden tener las etiquetas rotas y/o arrancadas), precintos desechables sin retirar, sin reparaciones, junto con su embalaje original completo, cajas, bolsas plásticas, manuales, instructivos y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos).

Tenga en cuenta que no se podrá generar una devolución de artículos manipulados y que no se encuentren en las condiciones descritas más arriba. Una vez recibida tu devolución nuestro departamento la evaluara para ver el estado que ha sido devuelta.

Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado.

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución, cuando realice la gestión a través de los procesos informados por CODEV MONKEY. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a CODEV MONKEY, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Tanto en los casos de abandono como en los casos de devoluciones rechazadas por incumplimiento, estaremos autorizados a repercutirle los gastos de devolución generados así como los gastos de re-envío de la mercancía a su atención.

No se aceptan devoluciones gestionadas de forma independiente por el cliente, si usted realiza la devolución fuera de los procedimientos establecidos para poder cursarla, estas no serán procesadas por lo que no serán validadas, lo que incurrirá en que no se pueda tramitar la devolución de su pedido.

Los gastos generados por la devolución dentro del periodo de los 14 días naturales establecidos por la ley, estarán a cargo del comprador. Estos tienen un coste de 5.99 € IVA incluido para península, estos serán descontados del importe de tu rembolso.

Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

No se admite devolución de artículos personalizados, de piezas de edición limitada, artículos con descuentos y/o en promoción.

No se aceptan devoluciones a portes debidos en ningún caso.

EN LOS ARTICULOS ESPECIALES Y DELICADOS COMO: TAZAS SOLO SE GESTIONARA LA DEVOLUCION POR ROTURA EN EL ENVIO SI ESTA SE NOTIFICA AL MOMENTO DE SER RECIBIDA.

DEVOLUCION ARTICULOS DEFECTUOSOS

Una vez recibido tu pedido, si este presenta alguna incidencia , debes de contactar con nosotros inmediatamente, facilitando toda la información necesaria, así como evidencia de los daños que describes.

Iniciaremos el proceso de recogida del producto. Una vez que llegue a nuestros almacenes procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso.

Los productos que vendemos, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurrido para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

PLAZOS DE DEVOLUCION

Como consumidor, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío para realizar devoluciones de los productos.

Para ejercer dicho derecho, deberá notificarlo dentro de los plazos establecidos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Una vez recibida la solicitud para la devolución, le indicaremos los pasos a seguir para gestionar la misma de forma correcta.

REMBOLSOS

Las devoluciones del importe pagado se realiza al mismo método de pago inicial, salvo que usted nos indique expresamente que desea recibir el saldo en un cupón y/o cheque regalo (las condiciones del mismo le son indicadas al momento de gestionarlo).

Los reembolsos son tramitados una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos quedando excluidos los gastos de envío que se incurrieron en primera instancia.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, los procedimientos explicados con anterioridad tienen como restricción de que la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros solo puede realizarse desde una dirección de recogida original en España.

Para cursar una devolución fuera del territorio Español, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y se te indicara el procedimiento a seguir.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España peninsular o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

CAMBIOS

Actualmente no contamos con cambios disponibles. Si necesitas cambiar un articulo, por favor, sigue el procedimiento de devoluciones y vuelve a realizar un pedido a través de la web.